Saiba o que fazer em caso de sinistro ou problemas
Prezado usuário (a), Este folheto tem como objetivo prover informações e contatos necessários em caso de sinistro ou problemas com os veículos da Audi do Brasil.
› Pane Veicular
A Audi do Brasil disponibiliza o Audi Class Service, que tem atendimento 24h.
Telefone: 0800 777 2834 (opção #1)
Esse número, bem como demais informações, também se encontram no Termo de Garantia localizado no manual do veículo.
› Acidente ou Roubo
Por favor, providenciar o Boletim de Ocorrência (quando não há vítimas, este pode ser feito online). Logo em seguida, informar a seguradora e o time de Gestão de Frota para coordenar os próximos passos.
Seguradora Tokio Marine - Apólice n° 27215796 Audi do Brasil - CNPJ # 03.472.246/0001-54
Telefones
› 0300 33 TOKIO(86546) Aviso de Sinistro e Central de Atendimento
› 0800 703 9000 SAC
› 0800 770 1523 SAC/Deficientes Auditivos e de Fala
Escolher uma concessionária AUDI de sua preferência e agendar o serviço. A concessionária tem prévia aprovação para serviços recorrentes. Para serviços específicos e/ou pontuais, a concessionária irá contatar o time de Gestão de Frota para aprovação. Em caso de dúvidas, o time de Gestão de Frota está à disposição por telefone ou pessoalmente no Centro Técnico AUDI, na Rua África do Sul, 349, (das 8:00 as 18:00, de segunda a sexta-feira).
Telefones de Contatos Time de Gestão de Frota
(011) 5632-5567 / 97140-4264 – Roberto Valota
Telefones úteis
190
Polícia Militar
191
Polícia Rodoviária Federal
193
Bombeiros
192
SAMU (Serviço de atendimento móvel de urgência e emergência)
Procedimento Correto para Pequenos Reparos
Gostaríamos de lembrá-los sobre as responsabilidades como usuários de zelar pela conservação e funcionamento do veículo, principalmente com relação aos reparos dos pneus e para-brisas.
Confira algumas informações e curiosidades importantes sobre esses temas:
1. Você sabia que pequenos reparos de furos em pneus ou manutenções preventivas não possuem custos para o colaborador? A equipe de frota possui contrato ativo com a Wtech Automotiva1, parceiro será responsável pela avaliação correta da condição do seu pneu garantindo os padrões e procedimentos recomendados pela Audi AG. Em caso de manutenções preventivas, você deve seguir o procedimento estabelecido pelo time de Engenharia.
2. O reparo tipo “macarrão” não é recomendado. Ele compromete a estrutura metálica do pneu e pode causar acidentes graves.
3. Reparar o para-brisa trincado sem consultar o time de Frota pode colocar em risco a sua segurança e trazer custos desnecessários para a Audi do Brasil! É comum nos depararmos com a seguinte situação: ao dirigir tranquilamente, um pequeno objeto atinge o para-brisa do seu carro. Aparentemente pode parecer algo simples mas, andar com o para-brisa trincado pode ser mais perigoso do que se pensa: além de prejudicar a visibilidade e até arriscar sua segurança, aquela pedrinha pode render uma multa bem pesada. De acordo com a resolução 216/2006 do Código Nacional de Trânsito (Contran), o dano no para-brisa não pode ultrapassar 10 centímetros de comprimento e não pode estar na "área de visão crítica do condutor". Além disso, as fraturas circulares não podem ter mais do que quatro centímetros de diâmetro. A multa é grave, resultando em cinco pontos na carteira de Field Code Changed habilitação e um pagamento de R$ 130,16, com risco de apreensão do veículo. Verificamos que algumas pessoas vêm utilizando a substituição/ reparo fora da rede autorizada. O ideal é avisar a Frota imediatamente para avaliação e instrução de como proceder. Depois, envie um e-mail com a ocorrência (incidente) formalizando, para que a Gestão da Frota possa autorizar o serviço junto ao Concessionário Autorizado ou seguradora.
4. Pensando em sua Segurança: Pare em um local seguro; Se houver a necessidade de utilização da roda sobressalente (step) e você não se sentir seguro em realizar essa operação sozinho, acione a seguradora, a apólice já contempla esse tipo de serviço.Comunique a ocorrência para o time de Frota da Audi, que monitorará o reparo. Caso opte por utilizar o kit reparo (compressor + insuflador), consulte o manual de instruções do veículo na Seção "Auxílio de Falhas", Subseção "Conjunto de Reparo dos Pneus", pois existem ações de segurança que alteram de acordo com o modelo. Os veículos que possuem kit reparo são: RS4, RS5, RS6, RSQ3, RSQ8, RS e-tron GT, R8, TTRS, Q7 (7L).
¹Wtech Automotiva: Avenida João Pedro Cardoso, 491 - Parque Jabaquara – SP Tel.: (11) 2528-2676 - 94016-5778. ¹Parceiro Audi do Brasil para reparo de pneus
Dear User, This booklet is intended to provide information and all the necessary contacts in case of damage or problems with AUDI do Brasil vehicles.
› Breakdown
AUDI do Brasil provides the Audi Class Service that is available 24 hour.
Phone: 0800 777 2834 (Option # 1)
he phone number, as well other information, is located in the owner’s manual.
› Accident or Robbery
Please provide the Police Report (with no victims, the Police Report can be done online). Shortly after, inform the insurance company and the Fleet Management team to coordinate the next steps.
Insurance Company Tokio Marine - Insurance Policy number 27215796 Audi do Brasil – CNPJ # 03.472.246/0001-54
Phones
Phones
› 0300 33 TOKIO(86546) Claim Notice and Call Center
choose an AUDI dealer of your choice and schedule the service. For recurring services, the dealer has already an approval to start the service. For specific and/or occasional services, the dealer should contact the Fleet Management team in order to obtain the approval of the service. In case of doubt, the Fleet Management team is available by phone or at the Technical Center, Rua África do Sul, 349 (from 8:00 a.m. to 6:00 p.m. Monday to Friday).
Fleet Management Team Contacts
(011) 5632-5567 / 97140-4264 – Roberto Valota
Emergency Contacts
190
Military Police
191
Federal Highway Police
193
Firefighters
192
SAMU (Emergency and urgency mobile service)
Por este termo, a Audi Brasil informa aos usuários do web site de sua propriedade a sua política de proteção de dados pessoais àqueles que desejem voluntariamente fornecer à Audi Brasil seus dados pessoais, os quais são requeridos para a participação em determinados eventos ou serviços oferecidos e visam manter uma relação duradoura e confiável. Os dados pessoais dos usuários serão mantidos em sigilo e jamais divulgados sem prévia autorização dos mesmos, exceto quando exigidos por Lei ou por determinação judicial. Certos serviços ou eventos oferecidos pela Audi Brasil podem conter condições particulares e específicas em relação à proteção dos dados pessoais. Todos os dados pessoais recolhidos pela Audi Brasil serão objeto de tratamento automatizado, sendo incorporados aos correspondentes registros eletrônicos de dados pessoais, sobre os quais a Audi Brasil será titular e responsável. A Audi Brasil proporcionará aos usuários os recursos técnicos adequados para que estes possam sempre, com antecedência, concordar com esta política de proteção de dados pessoais ou com qualquer outra informação relevante antes de prestarem seu consentimento sobre o armazenamento dos respectivos dados pessoais. Com exceção dos campos em que se indique o contrário, as respostas às perguntas sobre dados pessoais são voluntárias. Os registros e a utilização eletrônica dos dados pessoais pela Audi Brasil têm como finalidade o relacionamento voluntário com seus usuários para oferecer serviços e produtos específicos, buscar a melhoria dos serviços prestados e produtos oferecidos pela Audi Brasil, criar novos serviços, enviar atualizações de seus produtos, enviar por meios tradicionais e/ou eletrônicos informações técnicas, operacionais e comerciais relativas a produtos e serviços oferecidos no web site (ou através dele), atualmente existentes ou a serem criados no futuro. A finalidade dos registros e do tratamento eletrônico dos dados pessoais inclui, igualmente, o envio de formulários de pesquisas, os quais os usuários não ficam obrigados a responder. Para a correta observância da legislação brasileira, a Audi Brasil se compromete a corrigir prontamente quaisquer alterações relativas aos dados pessoais do usuário. O usuário garante que os dados pessoais fornecidos à Audi Brasil são verdadeiros, devendo informar à Audi Brasil toda mudança ocorrida. A Audi Brasil tem adotado as cautelas necessárias quanto à segurança na proteção de dados e procura instalar todos os meios e medidas adicionais para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais coletados. Não obstante, o usuário deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis. A Audi Brasil poderá ceder os dados pessoais de usuários a outras empresas do grupo, o que ocorrerá com respeito às mesmas finalidades que foram indicadas no presente aviso. Para efeitos da presente política de proteção de dados, consideram-se companhias do grupo as empresas com relação às quais a Audi Brasil figure na condição de controlada, controladora ou sujeita a controle comum. Em determinados casos, a Audi Brasil poderá ceder os dados pessoais de usuários a terceiros. Nesta hipótese, os usuários serão devidamente cientificados, para que, desta forma, prestem sua prévia anuência à cessão dos respectivos dados. Para tanto, a Audi Brasil identificará o terceiro, o tipo de atividades às quais se dedica e a finalidade pretendida com a cessão dos dados. O usuário poderá se opor, a qualquer momento, a cessões futuras de seus dados pessoais, o que fará mediante a observância dos procedimentos informados adiante. 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